Jos tilaustasi ei ole ehditty lähettää
Jos huomaat virheen yhteystiedoissa heti tilauksen tekemisen jälkeen, nopein tapa on keskustella chatissa virtuaaliselle avustajallemme Valpulle. Valppu saa pysäytettyä tilauksesi käsittelyn yhteystiedon muuttamista varten, kunhan tilauksen tekemisestä on aikaa alle 1 tunti. Valpun ihmiskollegat ovat linjoilla arkisin virka-aikaan ja tekevät käsin varsinaiset muutokset. Huomioithan, että toimitus voi viivästyä muutosten takia, koska pysäytetty tilaus ei etene pakattavaksi normaaliin tahtiin.
Asiakaspalvelijamme tekevät aina käsin yhteystietojen muutokset ja muut toimenpiteet. Etenkin viikonloppuisin ja iltaisin chattaaminen Valpulle on paras keino saada tilauksen pysäytyspyyntö perille ennen kuin supernopea varastomme ehtii paketoida lähetyksesi. Kaikki Valpun keskustelut välittyvät asiakaspalveluumme, ja palaamme niihin vähintään sähköpostitse, joten sinun ei tarvitse lähettää useampaa viestiä (esim. chat ja sähköposti) samasta asiasta.
Virhe sähköpostiosoitteessa
Jos sähköpostiosoitteesi oli tilaustiedoissa väärä, tilausvahvistus ja toimitusvahvistus eivät saavu perille. Pystymme muuttamaan osoitteen käsin ja lähettämään vahvistukset sinulle uudelleen korjattuun osoitteeseen.
Jos maksutapasi oli lasku (esim. Walley) ja tilauksesi on ehditty lähettää ennen sähköpostiosoitteen korjaamista, myöskään lasku ei tule oikein perille, koska sen tunnisteena käytetään email-osoitetta. Tässä tapauksessa olethan itse yhteydessä laskuttajan asiakaspalveluun tiedon korjaamiseksi.
Itse lähetyksen toimitukseen virheellinen sähköpostiosoite ei vaikuta, jos muut tiedot tilauksella ovat oikein. Noutopakettien (Posti ja Matkahuolto) saapumisilmoitukset saapuvat myös tekstiviestitse tai OmaPostiin ja Pikkupakettien toimituksessa tärkeintä on oikea toimitusosoite.
Virhe toimitusosoitteessa
Jos toimitustapasi oli Postin pikkupaketti, on toimitusosoitteen oikeellisuus erityisen tärkeää. Posti pyrkii selvittämään oikean osoitteesi väestörekisterin tietojen perusteella, mutta jos siinä ei onnistuta, paketti palautuu meille ja voimme lähettää sen korjatulla osoitteella uudelleen. Osoiteselvityksen kautta kiertänyt paketti todennäköisesti myös kulkee perille hieman normaalia kauemmin.
Matkahuollon ja Postin noutopaketit saapuvat yleensä virheellisestä osoitteesta huolimatta noutopisteeseen, kunhan joko sähköposti tai puhelinnumero sekä noutopistetieto ovat tilauksella oikein.
Jos tilaustasi ei ole vielä ehditty lähettää, virtuaalinen avustajamme Valppu saa nopeimmin pysäytettyä tilauksesi käsittelyn yhteystiedon muuttamista varten. Valpun ihmiskollegat ovat linjoilla arkisin virka-aikaan ja tekevät käsin varsinaiset muutokset. Huomioithan, että toimitus voi viivästyä hitusen muutosten takia.
Virhe puhelinnumerossa
Puhelinnumeron virheellisyys ei yleensä ole ongelma muutoin kuin Express-lähetyksissä, koska sinua yritetään tavoitella puhelimitse paketin toimitusta varten. Muutoin virheellinen puhelinnumero ei vaikuta lähetyksen toimitukseen, jos muut tiedot tilauksella ovat oikein. Noutopakettien (Posti ja Matkahuolto) saapumisilmoitukset saapuvat myös sähköpostitse, ja Pikkupakettien toimituksessa tärkeintä on oikea toimitusosoite. Pikkupakettien seuranta ei ilmesty automaattisesti OmaPostiin, jos puhelinnumerossa on virhe, mutta voit lisätä lähetystunnuksen manuaalisesti, jos olet saanut toimitusvahvistuksen seurantakoodeineen sähköpostiisi.
Jos tilauksesi on ehditty lähettää
Mikäli pakettisi ehti lähteä jo matkaan (tai et tiedä, onko se ehditty lähettää), voit kertoa Valpulle, mikä tilaustiedoissa meni vikaan, niin saat häneltä tarkempia ohjeita. Kaikki Valpulle kertomasi tiedot auttavat meitä asiasi käsittelyssä ja nopeuttavat asiakaspalvelumme vastausta!
Asiakaspalvelijamme tekevät aina käsin yhteystietojen muutokset ja muut toimenpiteet. Etenkin viikonloppuisin ja iltaisin chattaaminen Valpulle on paras keino saada tilauksen pysäytyspyyntö perille ennen kuin supernopea varastomme ehtii paketoida lähetyksesi. Kaikki Valpun keskustelut välittyvät asiakaspalveluumme, ja palaamme niihin vähintään sähköpostitse, joten sinun ei tarvitse lähettää useampaa viestiä (esim. chat ja sähköposti) samasta asiasta.