Arkisin kello 15:een mennessä tehdyt tilaukset pyritään aina toimittamaan eteenpäin kuljetukseen saman päivän aikana. Saat tilauksella ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen toimitusvahvistuksen, kun varastomme on pakannut tilauksesi. Toimitusvahvistuksesta löydät lähetystunnuksen, jonka avulla voit seurata paketin matkaa luoksesi Postin tai Matkahuollon sivuilta. Toimitusaikamme on 1–3 arkipäivää, usein vähemmänkin!
Olemme koonneet alle muutamia yleisimpiä syitä siihen, miksi pakettisi ei ole löytänyt vielä perille. Ethän epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme – timanttinen tiimimme auttaa sinua mielellään kadonneen pakettisi jäljityksessä ja mahdollisessa uusintalähetyksessä.
Pikkupaketin seuranta näyttää "toimitettu"
Postin Pikkupaketin seuranta näyttää, että pakettisi on toimitettu perille, mutta et ole sitä kuitenkaan saanut, suosittelemme odottamaan kärsivällisesti vielä 1–2 arkipäivää – yleensä lähetys löytää perille tässä ajassa. Virheellinen merkintä johtuu siitä, että Pikkupaketin seuranta on hieman riisutumpi kuin Noutopaketin, ja joskus postiluukkuun jaettavat paketit kuittautuvat jaetuiksi, kun ne ovatkin vasta postinjakajan kyydissä.
Toimitustiedoissa oli virhe
Postin Pikkupaketit
Mikäli tilauksen yhteydessä antamasi osoite oli jollain tapaa väärä, Posti todennäköisesti yrittää selvittää osoitteesi puhelinnumerosi perusteella, mutta tilauksen perille saapumisessa voi tällöin kestää normaalia kauemmin. Jos selvityksessä ei onnistuta, lähetys palautuu varastollemme ja otamme sinuun yhteyttä mahdollista uusintalähetystä varten.
Postin ja Matkahuollon noutopaketit
Toimipisteessä noudettavissa paketeissa tärkeintä on, että noutopiste ja joko puhelinnumero tai sähköposti on lähetystiedoissa oikein. Noudettavan paketin tiedot saapuvat tekstiviestinä ja sähköpostitse, jolloin esimerkiksi katuosoitteen pieni virhe ei yleensä haittaa. Noutamattomat lähetykset palautuvat meille yleensä muutaman viikon kuluessa.
Vastaanottaja ei asu vakituisesti ilmoitetussa osoitteessa
Varmistathan, että vastaanottajaksi merkitty henkilö on kirjoilla ilmoittamassasi osoitteessa. Mikäli ei ole, tulee vastaanottajatietoihin lisätä c/o-rivi, jolle merkitään osoitteessa vakituisesti asuvan nimi. Jos tämä tieto puuttuu tilaukselta, voi paketin perille saapumisessa kestää. Tässä tapauksessa Posti pyrkii yleensä selvittämään oikean osoitteen, mutta jos siinä ei onnistuta, lähetys palautuu varastollemme. Käytäthän c/o-merkintää myös silloin, jos tilaat toimituksen esimerkiksi sukulaisesi mökille, jossa itse oleskelet väliaikaisesti.
Paketti on matkalla väärään paikkaan
Jos huomaat Postin tai Matkahuollon seurannasta, että lähetyksesi on jostain syystä matkalla tilaustiedoista poikkeavalle paikkakunnalle tai esimerkiksi väärään automaattiin, otathan viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta saamme ohjattua paketin oikeaan paikkaan.